提前做好巡訪
據(jù)了解，多年以來(lái)，全國(guó)各地頻頻發(fā)生在冬天由于氣候變化、溫度突降等原因引起的太陽(yáng)能熱水器故障，極容易給用戶的正常使用帶來(lái)較大的影響，主要表現(xiàn)為上下水管被凍裂，如果再出現(xiàn)冰雹雨雪天氣，甚至還會(huì)造成真空集熱管與水箱的爆裂。
江蘇輝煌太陽(yáng)能股份有限公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)查國(guó)偉表示，在經(jīng)歷下鄉(xiāng)熱潮2010年，整個(gè)太陽(yáng)能行業(yè)出現(xiàn)了的疲軟，諸多中小企業(yè)一蹶不振，在夾縫中求生存，撇除市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的影響，與現(xiàn)在越來(lái)越惡劣的天氣因素也有一定的關(guān)系，權(quán)威天氣專家早已警示今冬將是歷史上千年一遇的寒冬！現(xiàn)實(shí)情況雖沒(méi)有警示的那么嚴(yán)重，但寒冬的早早到來(lái)，切實(shí)地影響了我們太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)的銷售。此時(shí)作為太陽(yáng)能企業(yè)要正視現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)造“溫暖”，抵御“寒冬”。也是企業(yè)綜合實(shí)力優(yōu)越性得以體現(xiàn)的時(shí)機(jī)，特別是產(chǎn)品的科技力和售后服務(wù)的保障力。輝煌太陽(yáng)能曾經(jīng)打出15年保修的行業(yè)服務(wù)牌，深受當(dāng)時(shí)對(duì)太陽(yáng)能熱水器還不熟悉的消費(fèi)者褒獎(jiǎng)，20年過(guò)去了，數(shù)百萬(wàn)的輝煌太陽(yáng)能用戶，享受了輝煌的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
一是產(chǎn)品科技力保障了太陽(yáng)能安然度過(guò)寒冬。輝煌與南京航空航天大學(xué)技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以航天創(chuàng)新科技打造全新產(chǎn)品體系。先后開(kāi)發(fā)的“一開(kāi)就有熱水”智能排空太陽(yáng)能及“一鍵全自動(dòng)”太陽(yáng)能，針對(duì)使用的便利性和智能化，很好地解決了冬季太陽(yáng)能熱水使用問(wèn)題；同時(shí)，輝煌針對(duì)城市和農(nóng)村高端市場(chǎng)推出輝煌平板太陽(yáng)能，擁有7項(xiàng)國(guó)家專利，具有在冬季無(wú)憂使用等諸多優(yōu)點(diǎn)。
二是卓越的售后服務(wù)保障力。輝煌股份客服中心，在正常的服務(wù)工作基礎(chǔ)上，開(kāi)展“溫暖服務(wù)在輝煌”主題服務(wù)活動(dòng)，與市場(chǎng)檢修活動(dòng)相呼應(yīng)，在400電話的基礎(chǔ)上，開(kāi)通1部24小時(shí)直通手機(jī)，及時(shí)解決用戶和經(jīng)銷商、工程商客戶的各種需求，同時(shí)與各級(jí)銷售商、工程商共享信息平臺(tái)，更快、更好地反饋和處理問(wèn)題。所以，寒冬并不可怕，可怕的是企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的“簡(jiǎn)陋”，“難以御寒”；可怕的是企業(yè)對(duì)待服務(wù)的態(tài)度和企業(yè)服務(wù)人員的“冷漠”。
浙江同濟(jì)陽(yáng)光新能源有限公司副總經(jīng)理高小英認(rèn)為，如果高寒天氣出現(xiàn)，企業(yè)要?jiǎng)訂T一切力量，提前做好冬季巡訪，現(xiàn)在就對(duì)產(chǎn)品做些保護(hù)措施，防患于未然，勝于亡羊補(bǔ)牢。同濟(jì)陽(yáng)光太陽(yáng)能每年都會(huì)組織專門的服務(wù)“突擊隊(duì)”，對(duì)用戶的太陽(yáng)能使用情況進(jìn)行回訪和檢修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，經(jīng)過(guò)多年的積累也具備了應(yīng)對(duì)突發(fā)天氣和應(yīng)急狀況的解決方案。
太陽(yáng)能行業(yè)資深評(píng)論員孫雷則認(rèn)為，太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品其本身就是一個(gè)靠天氣好壞工作的，如果全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)大范圍的降溫天氣，勢(shì)必對(duì)于我們的太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，它將考驗(yàn)我們企業(yè)的應(yīng)急能力以及售后能力，如果企業(yè)在這方面上不及早做好功課，對(duì)于我們整個(gè)太陽(yáng)能行業(yè)的后果很難想象。
冬天是否好用還需驗(yàn)證
在很多年前，行業(yè)一些大企業(yè)就在行業(yè)中推行“冬天好用是標(biāo)準(zhǔn)”的口號(hào)。但是，我們整個(gè)太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品在冬天是否真正達(dá)到好用，現(xiàn)在還是依然存在著很多不同的爭(zhēng)議。有關(guān)專家預(yù)言，今年冬天會(huì)比常年偏冷，這就考驗(yàn)我們的太陽(yáng)能產(chǎn)品是否能夠度過(guò)寒冷的冬天。
江蘇太陽(yáng)雨太陽(yáng)能有限公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)張超表示，近幾年，極端性氣候?yàn)?zāi)害頻繁出現(xiàn)，地震、火山爆發(fā)、海嘯、干旱、泥石流等氣候地質(zhì)災(zāi)害已給全球帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。這也是對(duì)人類過(guò)度依賴化石能源、嚴(yán)重破壞生態(tài)環(huán)境的種種警示。在這樣的背景下，綠色的新能源，尤其是太陽(yáng)能行業(yè)，備受關(guān)注，我們正經(jīng)歷著一個(gè)最好的發(fā)展時(shí)代和機(jī)遇，這樣的環(huán)境下作為新能源的代表——太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了非常難得的機(jī)會(huì)。太陽(yáng)能熱水器作為我們?nèi)粘Ｉ钪兄匾妮o助能源設(shè)備，它實(shí)現(xiàn)的是通過(guò)綠色的方式解決我們的日常生活熱水問(wèn)題。冬季作為太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)的淡季，其使用范圍易受天氣影響，因此，要實(shí)現(xiàn)太陽(yáng)能熱水器冬日保溫的問(wèn)題，這不僅要解決水箱、管路、接頭等環(huán)節(jié)系統(tǒng)整體保溫問(wèn)題，更應(yīng)該考慮輔助電加熱、空氣源等輔助能源的綜合利用，只有做到這些，太陽(yáng)能冬天好用才有意義。
浙江同濟(jì)陽(yáng)光新能源有限公司副總經(jīng)理高小英認(rèn)為，事實(shí)上太陽(yáng)能熱水器目前在市場(chǎng)上推廣的一個(gè)真正障礙就是冬天是否好用，大部分的潛在消費(fèi)者對(duì)這個(gè)是持懷疑態(tài)度的。推廣冬天好用概念實(shí)際意義就是提高產(chǎn)品的適用性能，讓消費(fèi)者對(duì)太陽(yáng)能熱水器的接受程度更高。解決冬天好用的標(biāo)準(zhǔn)是解決好售后的問(wèn)題，售后不能靠自覺(jué)，要真正達(dá)到目的，還要采取經(jīng)濟(jì)手段。我一直呼吁太陽(yáng)能企業(yè)采取安裝結(jié)算制，這樣能夠有效保障售后服務(wù)質(zhì)量，也能為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。但是在當(dāng)前急功近利的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，很少有企業(yè)能夠真正做到為消費(fèi)者預(yù)留未來(lái)幾年的服務(wù)費(fèi)用做保障的，這也是整個(gè)行業(yè)很難超越的一個(gè)大的難題。
太陽(yáng)能行業(yè)資深評(píng)論員孫雷表示，一些所謂的大企業(yè)在提出冬天好用是標(biāo)準(zhǔn)的口號(hào)完全是從營(yíng)銷角度出發(fā)，而不是從技術(shù)層面考慮這個(gè)問(wèn)題。這些企業(yè)提出這一口號(hào)其目的就是拉動(dòng)企業(yè)銷量，我們的太陽(yáng)能產(chǎn)品真正好用嗎？那是需要實(shí)踐的檢驗(yàn)。去年就曾有一家行業(yè)大品牌在甘肅等地寒冷天氣時(shí)出現(xiàn)了上下水管、水箱會(huì)被凍裂等現(xiàn)象。所以說(shuō)，現(xiàn)在太陽(yáng)能產(chǎn)品要做到冬天好用還是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題。
冬天好用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更加實(shí)用
作為“冬天好用是標(biāo)準(zhǔn)”的問(wèn)題，更多的是服務(wù)的升級(jí)、技術(shù)的升級(jí)。然而，冬天好用不等于太陽(yáng)能產(chǎn)品好使用。目前的太陽(yáng)能技術(shù)和冬天好用的差距究竟有多遠(yuǎn)？業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，我們太陽(yáng)能產(chǎn)品要從好用向?qū)嵱脕?lái)靠近。
浙江同濟(jì)陽(yáng)光新能源有限公司副總經(jīng)理高小英認(rèn)為，目前現(xiàn)有太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品本身已經(jīng)是一個(gè)技術(shù)非常成熟的產(chǎn)品，技術(shù)上達(dá)到冬天好用的標(biāo)準(zhǔn)不存在任何障礙。國(guó)家目前檢測(cè)太陽(yáng)能熱水器其中一個(gè)項(xiàng)目就是耐凍性能，這是產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)嚴(yán)格規(guī)定了的。認(rèn)為有標(biāo)準(zhǔn)是一回事，是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行又是另一回事。企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中能不能從選材到制造都遵循標(biāo)準(zhǔn)，這要靠企業(yè)自律、行業(yè)自律以及更加嚴(yán)格規(guī)范的社會(huì)監(jiān)督。另外太陽(yáng)能熱水器出廠是個(gè)半成品，那么對(duì)于安裝這方面的國(guó)標(biāo)以及監(jiān)督機(jī)制，也是一項(xiàng)很大的課題，做好后面的這部分，產(chǎn)品才能真正達(dá)到冬天好用。
江蘇太陽(yáng)雨太陽(yáng)能有限公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)張超表示，冬天由于太陽(yáng)入射角度、光線強(qiáng)度等自然因素的影響，太陽(yáng)能熱水器的使用存在一定的局限性。這是目前整個(gè)太陽(yáng)能行業(yè)普遍存在的一個(gè)難題，也是未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)的一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。借助其他輔助能源是其中一個(gè)解決方向。企業(yè)只有在這個(gè)方向上，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的突破，才能在未來(lái)的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。歷年，太陽(yáng)雨在冬季正式來(lái)臨之前都會(huì)進(jìn)行“太陽(yáng)雨紅太陽(yáng)售后服務(wù)冬檢活動(dòng)”。今年，我們已提前做好了相關(guān)準(zhǔn)備，全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)的冬檢活動(dòng)已拉開(kāi)序幕。同時(shí)，我們的，24小時(shí)售后服務(wù)電話及售后服務(wù)人員也將為此次冬檢活動(dòng)提供信息溝通的保證。
寒冬將至，我們能為客戶做些什么？太陽(yáng)能企業(yè)只有以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造性地為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者，贏得社會(huì)對(duì)品牌的尊重。目前，太陽(yáng)能行業(yè)已進(jìn)入規(guī)模化競(jìng)爭(zhēng)的階段，售后服務(wù)將是整個(gè)太陽(yáng)能行業(yè)增長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，售后在這個(gè)階段的意義也是深遠(yuǎn)的。
