家用太陽能熱水器的售后一直是個(gè)問題，不過，如果您買的是正規(guī)品牌，售后就不會(huì)有這么多的麻煩。小編在網(wǎng)上轉(zhuǎn)載一篇文章，當(dāng)然，小編感覺作者稍有夸大的地方，仁者見仁智者見智了，只是讓大家多個(gè)選擇。以下是原文：
原本為了圖個(gè)省錢，裝了太陽能熱水器，如今卻發(fā)現(xiàn)壞了沒人保修，不得不再花錢買別的熱水器—本報(bào)近日接到不少讀者反映此類問題。記者調(diào)查得知，前幾年太陽能熱水器曾紅極一時(shí)，僅湖北的生產(chǎn)廠家，最高峰時(shí)就有50多個(gè)品牌。然而近年來因?yàn)榉N種原因，眾多廠家紛紛倒閉，目前我省僅剩10余家太陽能熱水器生產(chǎn)企業(yè)。據(jù)湖北省太陽能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在全省過半太陽能熱水器用戶找不到廠家售后維修。
煩惱熱水器壞了無人保修
家住武昌水果湖的尚先生最近很苦惱，家中的“田野”牌太陽能熱水器壞了，卻找不到廠家維修，“2010年買的，老板說免費(fèi)保修5年。最近輸水管漏水，我想找他們保修時(shí)就找不到人了?！庇浾吒鶕?jù)尚先生熱水器收據(jù)上的兩個(gè)號(hào)碼打過去，都無法接通。
宗關(guān)漢水三村小區(qū)的范先生則抱怨，去年夏天熱水器的集熱管被曬爆了，老板同意免費(fèi)維修，但是更換集熱管要550元?！百I熱水器才花了2000多元，何況修好了還可能再壞?！狈断壬餍該Q了臺(tái)燃?xì)鉄崴鳌?/p>
“售后服務(wù)的缺位主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是大量廠家倒閉，無人承擔(dān)保修責(zé)任;二是維修市場混亂，從業(yè)人員漫天要價(jià)的情況屢見不鮮?！焙笔√柲墚a(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長周延強(qiáng)介紹，僅去年該協(xié)會(huì)就接到此類投訴700余次。
現(xiàn)狀過半用戶找不到售后方
昨日，記者在武昌小東門民主路一帶看到，這里集中著太陽雨、皇明、天普、環(huán)普陽光等品牌的太陽能熱水器經(jīng)銷店?！扒皫啄赀@條街上最多時(shí)有四十多個(gè)品牌，現(xiàn)在只剩不到十個(gè)。”一位店主告訴記者?！坝械氖瞧放七€在，但已轉(zhuǎn)向工程市場了，更多的是連品牌都沒有了，還談什么售后服務(wù)?！被拭魈柲苁酆蠓?wù)站工作人員介紹，來他們這里咨詢的客戶，超過七成是其他品牌用戶。
去年，省太陽能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的市場調(diào)研結(jié)果顯示，目前全省約有280萬臺(tái)太陽能熱水器在使用，其中超過50%的用戶所使用的品牌已經(jīng)消失，無人提供售后服務(wù)。這種情況在我省二三線城市、農(nóng)村市場中更為普遍，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場上這個(gè)比例甚至高達(dá)八成。
探因一陣風(fēng)發(fā)展之后問題多
從市場寵兒到眾多企業(yè)倒閉，太陽能熱水器行業(yè)究竟遇到了啥問題?“太陽能熱水器并非精密電子產(chǎn)品，組件少、安裝工藝也不復(fù)雜，加之2009年底家電下鄉(xiāng)的利好政策出臺(tái)，吸引了許多5人以下的小作坊式廠家大量涌入?！碧炱仗柲芗瘓F(tuán)武漢營銷中心總經(jīng)理張宏雨說，大量“雜牌軍”一哄而上導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)很快產(chǎn)能過剩。另外，這些企業(yè)不注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，漸漸讓太陽能產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象大打折扣。
另外，記者了解到，雖然武漢房管、城管等部門并未限制樓頂裝太陽能熱水器，但多數(shù)新建小區(qū)卻不允許?！霸跇琼敯惭b熱水器可能破壞防水層，大風(fēng)雷雨天氣還有可能出現(xiàn)高空墜物等安全事故。加上樓頂面積有限，所以我們不允許業(yè)主安裝?！敝斜甭芬恍^(qū)物業(yè)人員說。
出路我省將成立售后服務(wù)聯(lián)盟
“太陽能行業(yè)真正的發(fā)展只有10余年，業(yè)內(nèi)還沒有可以媲美格力、美的等家電巨頭的企業(yè)。家電賣場進(jìn)場費(fèi)很高，所以一般都是在自營門店或建材市場內(nèi)銷售，一旦廠家倒閉，沒有其他主體可以承擔(dān)起售后服務(wù)?！蔽錆h市家電維修行業(yè)管理處處長周文君對(duì)此也很無奈，她表示該管理處接到類似投訴時(shí)，也只能向消費(fèi)者推薦有資質(zhì)的維修企業(yè)來維修。
太陽能熱水器面臨的售后問題透支了整個(gè)行業(yè)的未來，目前行業(yè)協(xié)會(huì)正在聯(lián)合本地有實(shí)力的太陽能廠家，建立覆蓋全省的售后服務(wù)聯(lián)盟。找不到廠家的消費(fèi)者可以聯(lián)系售后服務(wù)聯(lián)盟?！拔覀兿Ｍㄟ^聯(lián)盟提供標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，不僅為消費(fèi)者解決售后問題，也能重新建立消費(fèi)者對(duì)這一產(chǎn)品的信心?！?/p>
從上面的字來說，作者也努力寫了很多，但只少有一點(diǎn)作者對(duì)太陽能知之太少：太陽能行業(yè)的發(fā)展以超過20年，上市企業(yè)也不在少數(shù)，因?yàn)樘柲艿陌惭b要求，沒有進(jìn)買場的必要。太陽能的售后維修，一般的水電工都會(huì)，只是大家對(duì)太陽能不了解，才會(huì)感覺太陽能的售后維修很難一樣。小編想說的是，只要是水電工，都會(huì)維修太陽能熱水器，沒有這么多的麻煩。
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